Comment les organisations à but non lucratif peuvent-elles accélérer leur transformation numérique ?

Pour les organisations à but non lucratif, assurer la continuité des services à leurs clients, maintenir leurs relations avec les donateurs et bénévoles et relever les défis de la pandémie s’est révélé une tâche titanesque. Pour l’une des entreprises sociales les plus prospères d’Australie, la clé du succès réside dans la numérisation. PDG et ancien directeur financier de New Horizons, Richard Gregg a récemment discuté avec CFO Magazine Australie du processus de transformation numérique de l’organisation. Voici les grandes lignes de l’entretien :

Fondée en 1967, New Horizons est l’une des premières entreprises sociales au monde. À l’époque, l’hôpital de Macquarie Park et British Petroleum (BP) nouent un partenariat pour créer une station-service employant des personnes atteintes de maladies mentales et en voie de guérison. Elle soutient aujourd’hui des milliers de personnes vulnérables et défavorisées et compte parmi les organisations à but non lucratif les plus diverses et reconnues d’Australie.

Avec plus de 1 400 employés et plus de 4 000 clients, New Horizons a vu la demande pour ses services augmenter, et avec elle la nécessité d’une stratégie de transformation numérique. Richard souligne qu’il a eu la chance que ses prédécesseurs aient fait des investissements technologiques une priorité et que le processus était déjà entamé à son arrivée.

Le remplacement des équipements sur site par des services plus sécurisés basés sur le cloud constitue la pierre angulaire de la stratégie de transformation numérique de New Horizons, ceci avec une feuille de route à même de lui permettre d’offrir des expériences exceptionnelles à ses clients et employés. Cette démarche est en cours d’opérationnalisation avec un plan de mise en œuvre sur cinq ans. Pour une transformation en douceur, Richard préconise de définir des phases et des étapes plus petites et plus faciles à gérer.

Grâce à l’automatisation réussie de la planification des flux de trésorerie, l’équipe peut comprendre immédiatement l’impact de chaque modification apportée au bilan, la rendant ainsi capable d’appréhender et d’expliquer plus facilement aux dirigeants et au conseil d’administration l’impact à court, moyen et long terme de décisions stratégiques.

La pandémie ayant mis en évidence la nécessité d’une planification en temps réel, Richard ajoute : « Nous avons tiré parti de la planification de scénarios basée sur le cloud de Jedox pour réunir des données financières » et « fournir un retour d’informations constant sur les coûts et recettes », explique-t-il avant de poursuivre : « Nous pouvons maintenant utiliser l’analyse prédictive pour produire des prévisions trimestrielles glissantes. » Grâce à la planification de scénarios en temps réel, l’organisation peut désormais modéliser en direct les données lors des réunions du conseil d’administration et démontrer facilement l’impact des changements, améliorant ainsi la responsabilité et la transparence au sein de l’organisation.

Il note également que, lors de son passage du poste de directeur financier à celui de directeur général, le conseil d’administration est resté fidèle à sa décision d’investir dans le numérique et les données et de garder résolument le cap de la transformation, même en cette période difficile. Ce choix de « doubler la mise sur la technologie » à un moment critique permet à New Horizons de maintenir sa vision stratégique pour 2030 et, pour toutes les personnes contribuant à l’organisation, de poursuivre l’aventure.

Cet article a été publié initialement sur https://cfomagazine.com.au/.