{"id":109596,"date":"2022-12-13T10:25:12","date_gmt":"2022-12-13T09:25:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jedox.com\/?p=109596"},"modified":"2025-08-07T16:01:00","modified_gmt":"2025-08-07T14:01:00","slug":"balanced-scorecard","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jedox.com\/fr\/blog\/balanced-scorecard\/","title":{"rendered":"Balanced scorecard : une d\u00e9marche en quatre \u00e9tapes pour atteindre le succ\u00e8s"},"content":{"rendered":"\n
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Qu\u2019est-ce qu\u2019un balanced scorecard ?<\/h2>\n

Pour bien comprendre le concept de tableau de bord prospectif, commen\u00e7ons par pr\u00e9ciser ce qu\u2019est un tableau de bord : dans le monde des affaires, il s\u2019agit d\u2019un rapport statistique qui sert \u00e0 suivre la progression ou les performances au regard d\u2019un objectif donn\u00e9. Dans sa version prospective, il a principalement pour but de permettre \u00e0 une organisation de poursuivre sa vision en s\u2019appuyant sur une strat\u00e9gie coh\u00e9rente. Quatre perspectives d\u00e9crites sous forme de cibles, de m\u00e9thodes et de ratios interviennent dans l\u2019\u00e9valuation de cette vision et de cette strat\u00e9gie.<\/p>\n<\/div>\n

Avantages du balanced scorecard<\/h2>\n

La m\u00e9thode BSC est une approche plus compl\u00e8te qu\u2019une grille d\u2019\u00e9valuation classique dans la mesure o\u00f9 elle repose sur quatre points de vue : perspective du client, perspective interne, perspective d\u2019innovation et de formation, et enfin perspective financi\u00e8re ; d\u2019o\u00f9 son qualificatif d\u2019approche \u00ab balanced \u00bb. Pour chaque point de vue, plusieurs questions sp\u00e9cifiques se posent :<\/p>\n

    \n
  1. Point de vue du client :<\/strong> comment notre client\u00e8le nous per\u00e7oit-elle et quels sont ses besoins ?<\/li>\n
  2. Point de vue interne :<\/strong> de quoi avons-nous besoin pour atteindre l\u2019excellence ? De quelle mani\u00e8re nos processus internes peuvent-ils nous aider \u00e0 concr\u00e9tiser les objectifs de nos clients ?<\/li>\n
  3. Perspective d\u2019innovation et de formation :<\/strong> comment cr\u00e9er de la valeur et l\u2019am\u00e9liorer en permanence ? Comment motiver nos employ\u00e9s et leur donner les moyens d\u2019atteindre leurs objectifs ?<\/li>\n
  4. Perspective financi\u00e8re :<\/strong> que proposons-nous \u00e0 nos investisseurs ?<\/li>\n<\/ol>\n

    Dans une approche BSC, il faut bien comprendre que les quatre perspectives pr\u00e9cit\u00e9es sont pond\u00e9r\u00e9es de mani\u00e8re \u00e9gale en vertu d\u2019une relation de cause \u00e0 effet : d\u00e8s le d\u00e9part, une entreprise doit disposer d\u2019un personnel comp\u00e9tent et motiv\u00e9 pour favoriser la performance interne globale. La mise en place de processus efficaces et efficients assure ensuite aux employ\u00e9s d\u2019atteindre leurs objectifs, tandis que la perspective du client est indispensable \u00e0 la r\u00e9ussite financi\u00e8re, et ainsi de suite. La combinaison des quatre dimensions d\u00e9bouche sur une vue d\u2019ensemble exhaustive qui b\u00e9n\u00e9ficie \u00e0 la fois \u00e0 la direction et aux employ\u00e9s. Il en r\u00e9sulte une compr\u00e9hension plus approfondie des r\u00e9ussites et des \u00e9checs entrepreneuriaux.<\/p>\n

    Par ailleurs, le balanced scorecard r\u00e9duit la surcharge d\u2019informations en limitant le nombre de mesures. La direction de l\u2019entreprise est ainsi amen\u00e9e \u00e0 se concentrer sur les indicateurs les plus d\u00e9terminants, car il n\u2019est pas rare que les donn\u00e9es recueillies soient extr\u00eamement abondantes.<\/p>\n

    \"\"<\/a><\/p>\n

    Historique du balanced scorecard<\/h2>\n

    Le concept de balanced scorecard a \u00e9t\u00e9 mis au point au d\u00e9but des ann\u00e9es 1990 par l\u2019\u00e9conomiste Robert S. Kaplan et le th\u00e9oricien de l\u2019\u00e9conomie David P. Norton. Le fondement conceptuel de cette approche consistait alors \u00e0 traduire des strat\u00e9gies en actions. Depuis, le balanced scorecard est devenu un outil d\u2019\u00e9valuation des activit\u00e9s entrepreneuriales utilis\u00e9 par des organisations, ONG, gouvernements et autres.<\/p>\n

    Mise en \u0153uvre du balanced scorecard<\/h2>\n

    Plus l\u2019influence des facteurs externes sur une organisation est \u00e9lev\u00e9e, plus il devient vital d\u2019\u00e9laborer une vision et une strat\u00e9gie. Pour rester comp\u00e9titives et prosp\u00e8res, les entreprises doivent \u00eatre capables de s\u2019adapter en permanence \u00e0 diff\u00e9rents sc\u00e9narios<\/a>. Leur plan strat\u00e9gique doit imp\u00e9rativement tenir compte de l\u2019\u00e9volution des circonstances et prendre en consid\u00e9ration aussi bien le point de vue de la direction que celui des employ\u00e9s.
    \nAfin de rendre cette strat\u00e9gie r\u00e9alisable, le balanced scorecard est subdivis\u00e9 en objectifs, valeurs cibles et mesures :<\/p>\n

      \n
    1. La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 d\u00e9finir une vision.<\/li>\n
    2. C\u2019est \u00e9galement le premier objectif \u00e0 partir duquel d\u2019autres sous-objectifs sont d\u00e9riv\u00e9s lors de la deuxi\u00e8me \u00e9tape.<\/li>\n
    3. La troisi\u00e8me phase vise \u00e0 fixer des objectifs et des sous-objectifs cl\u00e9s, ainsi que des chiffres et indicateurs respectifs pour chacune des quatre perspectives.<\/li>\n
    4. L\u2019\u00e9tape finale est la d\u00e9finition du plan d\u2019action qui permet d\u2019atteindre les valeurs cibles et de les int\u00e9grer au syst\u00e8me de g\u00e9n\u00e9ration de rapports.<\/li>\n<\/ol>\n

      Il est important de consid\u00e9rer le balanced scorecard comme un instrument de planification adaptatif qui tient compte des \u00e9volutions internes et externes constantes, ce qui suppose de r\u00e9ajuster constamment la grille de lecture.<\/p>\n

      Conclusion : comment exploiter efficacement le balanced scorecard<\/h2>\n

      Bien plus qu\u2019un simple indicateur de performance cl\u00e9, le balanced scorecard est un guide strat\u00e9gique \u00e0 partir duquel se dessine l\u2019avenir d\u2019une entreprise. Pour faire de cette approche du management un succ\u00e8s, il importe de bien comprendre le r\u00f4le central que joue la communication dans ce domaine. La participation de tous les employ\u00e9s \u00e0 la r\u00e9alisation des objectifs organisationnels accro\u00eet la transparence. D\u00e8s lors, il devient plus facile de d\u00e9finir une orientation et un positionnement appropri\u00e9s \u00e0 tous les niveaux afin de d\u00e9boucher sur une r\u00e9ussite collective.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Pour bien comprendre le concept de tableau de bord prospectif, commen\u00e7ons par pr\u00e9ciser ce qu\u2019est un tableau de bord : dans le monde des affaires, il s\u2019agit d\u2019un rapport statistique qui sert \u00e0 suivre la progression ou les performances au regard d\u2019un objectif donn\u00e9. Dans sa version prospective, il a principalement pour but de permettre \u00e0 une organisation de poursuivre sa vision en s\u2019appuyant sur une strat\u00e9gie coh\u00e9rente. Quatre perspectives d\u00e9crites sous forme de cibles, de m\u00e9thodes et de ratios interviennent dans l\u2019\u00e9valuation de cette vision et de cette strat\u00e9gie.<\/p>\n","protected":false},"author":102,"featured_media":109894,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-109596","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-knowledge-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.jedox.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109596","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.jedox.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.jedox.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jedox.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/102"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jedox.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=109596"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.jedox.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109596\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jedox.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/109894"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.jedox.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=109596"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jedox.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=109596"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jedox.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=109596"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}