{"id":79904,"date":"2021-04-23T13:55:30","date_gmt":"2021-04-23T11:55:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jedox.com\/support\/"},"modified":"2026-01-12T15:51:47","modified_gmt":"2026-01-12T14:51:47","slug":"support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.jedox.com\/fr\/services\/support\/","title":{"rendered":"Support"},"content":{"rendered":"

Support Jedox<\/h1><\/div>

Une \u00e9quipe attentive \u00e0 vos besoins. Fiabilit\u00e9. R\u00e9activit\u00e9. Suivi personnalis\u00e9.<\/h2><\/div>

Le support Jedox vous aide \u00e0 garantir la stabilit\u00e9 et les performances de votre outil de reporting et de planification, et \u00e0 assurer ainsi une utilisation optimale dans la poursuite du d\u00e9veloppement de vos projets.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Support client<\/h2><\/div>

Votre acc\u00e8s personnalis\u00e9 au support Jedox<\/h3><\/div>

De l\u2019installation du produit \u00e0 sa maintenance, le support Jedox traite vos demandes via un service d\u2019assistance afin que vous puissiez vous concentrer sur vos probl\u00e9matiques m\u00e9tiers. Les clients Jedox appr\u00e9cient particuli\u00e8rement le contact personnalis\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9 du support. Si vous n\u2019\u00eates pas encore inscrit, envoyez-nous un courrier \u00e9lectronique \u00e0 l\u2019adresse\u00a0support.login@jedox.com<\/a>, en pr\u00e9cisant le nom de votre entreprise et votre demande.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Jedox Customer Portal<\/h4><\/div>

Le Portail de support en ligne Jedox permet, \u00e0 tout moment, de saisir via un formulaire vos demandes de support, de consulter le statut du traitement de vos demandes et d\u2019obtenir un aper\u00e7u de tous vos tickets actifs et archiv\u00e9s. Notre \u00e9quipe peut ainsi traiter rapidement et de mani\u00e8re transparente toutes vos demandes.<\/p>\n<\/div>

Soumettre une demande\u200b<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Base de connaissances<\/h4><\/div>

Nous avons d\u00e9velopp\u00e9 la Base de connaissances Jedox pour r\u00e9pondre aux questions g\u00e9n\u00e9rales sur les composants du logiciel, leur installation et ex\u00e9cution. Cette plateforme de connaissances en ligne regroupe des manuels, de la documentation ainsi que des tutoriels issus de la Jedox Academy. Elle met \u00e0 disposition des utilisateurs Jedox un contenu complet et centralis\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 un moteur de recherche par mot cl\u00e9.<\/p>\n<\/div>

Jedox Knowledge Base<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Restez \u00e0 jour<\/h4><\/div>

Vous trouverez ici tous les articles de blog sur les innovations actuelles et pass\u00e9es de la solution Jedox. Nous vous informons r\u00e9guli\u00e8rement sur les derni\u00e8res fonctionnalit\u00e9s et versions de Jedox, afin que vous ne manquiez rien. Dans nos articles, vous pouvez avoir un premier aper\u00e7u des derni\u00e8res fonctionnalit\u00e9s et vous faire une premi\u00e8re id\u00e9e des nombreuses possibilit\u00e9s.<\/p>\n<\/div>

Mises \u00e0 jour des produits<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Jedox Ideas Portal<\/h4><\/div>

Jedox s\u2019engage continuellement en faveur de l\u2019am\u00e9lioration de son offre. Nous souhaitons inviter les utilisateurs Jedox \u00e0 s\u2019impliquer activement dans le d\u00e9veloppement de la plateforme logicielle Jedox et ce, avec l\u2019outil de vote Jedox Ideas Portal. Cet outil en ligne vous permet de communiquer vos requ\u00eates, voter pour de nouvelles fonctionnalit\u00e9s et partager vos id\u00e9es. Nous pouvons ainsi adapter de mani\u00e8re optimale notre roadmap selon vos exigences.<\/p>\n<\/div>

Jedox Ideas Portal<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Veuillez \u00e9galement consulter la FAQ pour plus d\u2019informations \u00e0 ce sujet.<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Mille mercis au support pour son assistance lors de la conception de mon application Jedox. Je souhaite la plus grande r\u00e9ussite \u00e0 votre entreprise et \u00e0 votre \u00e9quipe !<\/p>\n<\/div>

Yvette Hartung \u2013 Chef de projet WEB\/SQL
\nEndress+Hauser Flowtec<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

FAQ<\/h2><\/div>

Foires Aux Questions<\/h3><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Qui a acc\u00e8s au portail de Jedox Customer Portal ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Le support Jedox est disponible exclusivement pour nos clients et partenaires disposant d’un contrat de support valide. Vous pouvez nommer jusqu’\u00e0 deux utilisateurs cl\u00e9s de votre organisation comme contacts de support, qui se verront alors attribuer des comptes sur le portail.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Comment puis-je acc\u00e9der au portail de Jedox Customer Portal ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Si vous avez d\u00e9j\u00e0 un compte, vous pouvez vous connecter ici : my.jedox.com<\/a>
\nPour demander un compte, veuillez envoyer un e-mail \u00e0 support.login@jedox.com<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Comment puis-je l'utiliser ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Vous trouverez une description de l’utilisation du portail de support ici<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Pourquoi est-ce le seul moyen de cr\u00e9er un ticket ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Le portail de support garantit un traitement efficace et rapide des tickets car vous pouvez fournir des informations pr\u00e9cieuses sur votre infrastructure de mani\u00e8re proactive. Il est \u00e9galement s\u00e9curis\u00e9, car en approuvant notre politique de donn\u00e9es, vous pouvez \u00eatre assur\u00e9 que vos donn\u00e9es seront trait\u00e9es de mani\u00e8re confidentielle.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>O\u00f9 puis-je trouver des t\u00e9l\u00e9chargements et des articles sur les anciennes versions de Jedox ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Les t\u00e9l\u00e9chargements et les archives sont disponibles via le Jedox Customer Portal<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Quand le Jedox Customer Portal est-il disponible ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Le support de premier niveau et le service Cloud sont disponibles 24h\/24 et 7j\/7 (en anglais uniquement), le support germanophone est disponible pendant les heures ouvrables allemandes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Vous avez encore des questions ? Contactez nous !<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":79861,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"100-width.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-79904","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.jedox.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/79904","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.jedox.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.jedox.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jedox.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jedox.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=79904"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.jedox.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/79904\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jedox.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/79861"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.jedox.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=79904"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}