Balanced Scorecard

Aus Wikipalo

Das Konzept der Balanced Scorecard (BSC) wurde 1992 von Robert S. Kaplan und David P. Norton eingeführt. Es dient der Messung und Dokumentation von Managementaktivitäten in Hinblick auf die Unternehmensentwicklung. Dabei stehen nicht nur die finanziellen Ergebnisse im Mittelpunkt.

Die Dimensionen der BSC sind für jede Organisation individuell zu definieren. Neben der Finanzperspektive gibt es die Kundenperspektive, Prozessperspektive und die Potential-/Mitarbeiterperspektive. Die Ziele der einzelnen Perspektiven stehen teilweise im Konflikt und erzwingen so eine Balance zwischen beiden Zielen.

nach: The balanced scorecard, Robert S. Kaplan, David P. Norton, 1997, S.9

Beispiele für Kennzahlen der vier Perspektiven sind:

• Kundenperspektive: Für den Kunden zählen Zeit, Qualität, Kosten und der Kundennutzen aus Leistung und Service.

Beispiele:

Neue Produkte gemessen am Anteil der neuen Produkte am Gesamtumsatz

Lieferfähigkeit auf Basis von On-Time Auslieferungen der Produkte

• Prozessperspektive: Kennzahlen zu Mitarbeiterfähigkeiten, Produktivität, Qualität und kritischen Technologien.

Beispiele:

Stückkosten und Durchlaufzeiten im Herstellungsprozess

Soll-Ist-Vergleiche bei der Produkteinführung

• Potential-/Mitarbeiter-/Erneuerungs-/Wachstumsperspektive:

Lernkurveneffekte

Time to market Zeiten im Vergleich zu Konkurrenten

Produktfokusierung anhand von ABC Analyse

• Finanzperspektive:

Verbesserungen in den anderen Bereichen sollten hier messbar werden.

Ziele sind aktueller Erfolg, Wachstum und der Fortbestand des Unternehmens.

Als Kennzahlen dienen Profitabilität, Wachstumsraten, Cash-Flow und Marktanteile.

Alle gewählten Kennzahlen müssen vom Mitarbeiter beeinflussbar sein. Zudem sollten externe Faktoren identifiziert und definiert werden, die das Ergebnis negativ beeinflussen können, aber vom Mitarbeiter nicht verschuldet sind. Dazu gehört beispielsweise die Konjunktur.