Une aide efficace et rapide

Le support Jedox vous aide à garantir la stabilité et les performances de votre outil de reporting et de planification, et à assurer ainsi une utilisation optimale dans la poursuite du développement de vos projets.

De l’installation du produit à sa maintenance, le support Jedox traite vos demandes via un service d’assistance afin que vous puissiez vous concentrer sur vos problématiques métiers. Les clients Jedox apprécient particulièrement le contact personnalisé et l’efficacité du support, dont les performances et la qualité ont été reconnues par nos utilisateurs dans l’étude « BI Survey » du cabinet d’analyses indépendant BARC.

(Étude BARC BI Survey : « Jedox obtient les meilleurs résultats en termes de qualité et support parmi les outils de planification »)

 

Votre accès personnalisé au support Jedox :

Le Portail de support en ligne Jedox permet, à tout moment, de saisir via un formulaire vos demandes de support, de consulter le statut du traitement de vos demandes et d'obtenir un aperçu de tous vos tickets actifs et archivés. Notre équipe peut ainsi traiter rapidement et de manière transparente toutes vos demandes. Si vous n'êtes pas encore inscrit, envoyez-nous un courrier électronique à l'adresse support.login@jedox.com, en précisant le nom de votre entreprise et votre demande.
Nous avons développé la Base de connaissances Jedox pour répondre aux questions générales sur les composants du logiciel, leur installation et exécution. Cette plateforme de connaissances en ligne regroupe des manuels, de la documentation ainsi que des tutoriels issus de la Jedox Academy. Elle met à disposition des utilisateurs Jedox un contenu complet et centralisé grâce à un moteur de recherche par mot clé.
Jedox s'engage continuellement en faveur de l'amélioration de son offre. Nous souhaitons inviter les utilisateurs Jedox à s'impliquer activement dans le développement de la plateforme logicielle Jedox et ce, avec l'outil de vote Feature Voting Tool. Cet outil en ligne vous permet de communiquer vos requêtes, voter pour de nouvelles fonctionnalités et partager vos idées. Nous pouvons ainsi adapter de manière optimale notre roadmap selon vos exigences.

  • « Mille mercis au support pour son assistance lors de la conception de mon application Jedox. Je souhaite la plus grande réussite à votre entreprise et à votre équipe ! »
    Yvette Hartung, Chef de projet WEB/SQL chez Endress+Hauser Flowtec AG
  • « Chère équipe Jedox, un grand merci pour votre aide précieuse et pour toutes vos astuces. »
    Tobias Berens (via Facebook), Terrasana Life AG